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服务理念

服务理念

售后服务

 

       产品品质是任?#25105;?#20010;企业生存?#22836;?#23637;的根基,而产品服务则是任?#25105;?#31181;产品走向市场的动力之源。正因为如此,北方股份公司从成立的那天起就始终如一地把提升产品品质、提高服务质量作为公司运行、管理工作的核心。

  

       北方股份?#35828;?#24515;愿是让用户满意。公司从88年成立至今已走过二十二年的风雨历程,我们在市场需求不断变换的考验中学会了生存、学会了成长;在市场需求低靡时奋进;在市场需求旺盛期快速增长;在应对危机中历练的更加成熟。我们始终在自强不息地砥砺前行,在优胜劣汰的市场竞争中磨练品质,矿车销售?#29992;?#24180;的一二十台到五百多台,产品国内市场占有份额从零到70%以上。取得这样的成绩,?#38753;?#20110;北方股份有一个能够把用户的需求视为自身生存需要的企业文化精髓。公司的发展历程诠释了:客户至尊是北方股份生存?#22836;?#23637;的宝典。  

 

       2008年,根据公司长期坚持的用户理念和自身的服务特色,从市场化的角度正式定位?#21496;?#26377;北方股份文化特色的客户服务方针:共赢的平台,保姆式服务,个性化满足,永久性支持。这个方针旨在以用户的需求为导向,以贴心、周全、快捷的方式为手?#21361;?#25226;每一个客户都当作北方股份的终?#30780;?#21451;一样?#28304;?#36890;过我们的服务让用户经济高效地使用我们的产品,为用户创造最大的价值。让用户在事业的收获中感受北方股份是最值得他们信赖的合作伙伴。   

 

      公司的客户服务中心?#26800;?#30528;对用户的业务培训、售后服务、技术支持、承揽维修、服务承包和备件销售工作,这些岗位?#31995;?#27599;一位员工可以说都是北方股份企业文化最直接的践行者。公司的客户理念、服务方针、用户政策是通过他们在用户中的工作?#38753;?#20307;现。因此,公司?#28304;邮路?#21153;工作的员工提出了更高的要求:以态度和悦用户、以技能折服用户、以诚信感染用户、以满意留住用户。公司对用户的?#20449;?#26159;:24小时回复,48小时?#35828;?#29616;场,72小时解决问题。客户服务中心的员工们没有辜负公司的重托,在北方股份这样一个值得员工为之奉献的公司,大家以辛勤的付出所换取的不仅仅是用户对产品服务工作的赞誉,其中还蕴涵着客户对北方股份的信赖、同?#20445;?#20063;昭示着市场对TEREX、NHL产品的接纳。   

       

      ?#32454;瘛?#32454;致的培训是用户使用?#33945;?#22791;的前提,用户在购买车?#31454;螅?#22521;训部门要对用户的设备操作和维修人员进?#23633;?#26415;培训,对参加培训的人员经考核?#32454;?#21518;颁发培训?#32454;?#35777;书,设备操作人?#21271;?#39035;持有“车辆操作培训?#32454;?#35777;”?#25293;?#25805;作车辆。   

 

      及时、到位的服务是用户使用?#33945;?#22791;的保证。在产品质保期内,服务人员会要求用户?#32454;?#25353;?#23637;?#31243;操作、维护车辆,使用符合要求的油料和备件。帮助用户熟悉车辆的各种技术性能,掌握车辆的使用、维修技能。及时解决用户车辆使用过程中出现的各?#27835;?#39064;。同时要将车辆在使用过程中暴露的质量问题真实、快捷地反馈到公司,为公司产品品质的?#20013;?#25552;升提供准确信息。售后服务部负责对产品出现的质量问题按公司的产品保修政策实行保修。   

 

      经济、?#20013;?#30340;技术支?#36136;?#35753;用户对厂家保?#20013;?#36182;的有效手段。任何产品的保修都是有期限的,但北方股份对用户的技术支?#36136;?#26080;限的。只要用户需要,北方股份都将会及时地提供各种技术支持。   

 

      向有不同需求的用户提供个性化服务是公司近两年为顺应市场开展的新的服务模式。主要业务包括:承揽维修、服务承包、设备回购翻新和设备租赁。专业化管理是方向,是实现设备供需双方合作共赢的最佳途径。用户把设备交给厂家来修理最专业、也最放心。近年来,通过我们与宁煤集团、华能、中铁19局、太钢、神华等用户在上述业务中的合作,极大地?#32435;?#20102;车辆的使用状况,最大限度地提高了车辆的使用效率,进一步增强了用户对北方股份的信心。我们期待?#25293;?#22815;通过与更多用户在这些服务模式中的合作,挖潜双方的合作深度,拓宽双方的合作领域。以优势互补为手?#21361;?#20197;互惠双赢为目标,实现双方更加完美的合作。   

 

       优质、齐全的备件供应是用户经济、高效地使用车辆的保障。北方股份作为生产TEREX矿用车辆设备的主机厂,有着其他供货商无法比拟的优势:

1、备件采购渠道正宗,质量保证。销售的每一个零件均为原车装车件,其中部分自产零件多年来返销英国和美国TEREX公司。

2、备件品种齐全,新老车型备件均有储备,随时能与生产库存相互调剂,确保用户需求。

3、各种类型备件库存量大,常备备件库存2亿人民币,能确保用户随时使用到备件现货,将用户停车待件时间降至最短。

4、较大用户和用户相对集中地区还就近建有分公司或寄售库,均储存相应车型备件,近一步缩短用户待件时间,方便用户使用。

5、专业化售后服务队伍,能在第一时间到用户现场进行安装?#22270;?#26415;指导等服务支持。完善的服务体系确保用户采购的每一个零件都能够得?#25509;?#36136;的服务。

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